Las estrategias para crear engagement con las audiencias, en un momento en que la batalla por la atención de los usuarios es cada vez más dura, derivan a veces en renuncias a la autenticidad periodística, a la propia identidad y adn, que deberían preservarse como valores irrenunciables.
Según los analistas, uno de los medios que se destaca por mantener un elevado nivel de engagement sin renunciar a su auténtica esencia periodística es Vox. En el reciente Congreso Mundial de Medios de Comunicación de WAN-IFRA celebrado en Taipei, Swati Sharma, directora editorial de Vox, ofreció unas valiosas perspectivas y estrategias sobre cómo la plataforma ha logrado este delicado equilibrio.
El paisaje mediático contemporáneo es un terreno complicado en el que las métricas de engagement a menudo se convierten en un arma de doble filo. Mientras que una alta interacción del usuario puede traducirse en mayores ingresos publicitarios y una mayor visibilidad, la presión para producir contenido “clickeable” también puede llevar a los medios a alejarse de su misión periodística. Aquí es donde la estrategia de Vox sirve como un modelo ejemplar para otros medios que buscan comprometer a su audiencia sin comprometer su calidad editorial.
Humanizando el concepto de audiencia
Swati Sharma ha introducido un enfoque centrado más en las “personas” que en el “público”. Con experiencias previas en grandes casas editoriales, Sharma recalca la importancia de ver a los consumidores de noticias como individuos con necesidades, preocupaciones e intereses específicos. “La humanización de la audiencia va más allá de la mera categorización demográfica; se trata de entender las necesidades informativas profundas y a menudo complejas de nuestra comunidad”, señaló Sharma.
Cuando Sharma asumió el cargo de directora editorial, se enfrentó al dilema de si Vox debía diversificar su estilo de periodismo explicativo o doblar la apuesta en su enfoque original. Después de un exhaustivo análisis y consultas con diferentes partes interesadas dentro y fuera de la empresa, la decisión fue clara: reforzar la identidad única que ha hecho a Vox un medio exitoso. “La coherencia es vital. No se trata solo de mantener una línea editorial, sino de garantizar que cada pieza publicada refleje nuestra misión y visión”, explicó Sharma.
El papel cardinal de la cultura en la sala de redacción
Según Sharma, una de las claves para lograr un alto nivel de compromiso del usuario sin sacrificar la integridad periodística es la cultura organizativa. “La cultura no es un aspecto periférico; es el núcleo mismo de cómo y por qué hacemos periodismo. Influye directamente en la calidad, la credibilidad y el impacto de nuestro trabajo”, subrayó Sharma, haciendo hincapié en la necesidad de líderes y gerentes medios sólidos para mantener y fomentar una cultura de excelencia.
Adaptabilidad y diversificación de ingresos: el equilibrio en la práctica
Adaptarse a las tendencias cambiantes del mercado es otro elemento crucial. Sharma señala que, aunque Vox valora sus fuentes de ingreso tradicionales como la publicidad, también ha adoptado enfoques más modernos. “Hoy en día, la diversificación de ingresos es más crítica que nunca. Desde patrocinios y colaboraciones hasta donaciones y membresías, es fundamental mantener múltiples flujos de ingreso para garantizar la sostenibilidad del medio”, enfatizó.
